سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الاستبدال

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، شريطة تقديم طلب الاستبدال خلال هذه المدة.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.

3- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.

4- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

5- في حالات الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

6- في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو به عيب مصنعي، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف الخارجي.

7- إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال والشحن ويتم تعويض العميل حسب الحالة.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حددها.

2- إذا كان المنتج عبارة عن برامج أو وسائط رقمية تم استخدامها أو تفعيلها.

3- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب.

4- إذا ظهر العيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ أو سوء التخزين.

5- إذا كان العقد يتعلق بخدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.

6- إذا كان العقد يتعلق بمنتجات أو برامج يتم تحميلها إلكترونيًا.

7- الكمبروسرات التي تم لحامها أو إجراء أي تعديل أو إصلاح عليها.

8- الأجهزة الكهربائية بعد تشغيلها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، شريطة تقديم طلب الاسترجاع خلال هذه المدة.

2- لا يقبل أي طلب استرجاع بعد انتهاء مدة السبعة أيام من تاريخ الاستلام.

3- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالته الأصلية وسليمًا وغير مستخدم ولم يحصل المستهلك على أي منفعة منه.

4- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

5- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.

6- في حالات الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.

7- في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو به عيب مصنعي، يجب إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز (48) ساعة من وقت استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف الخارجي.

8- إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال ويتم تعويض العميل حسب الحالة.

9- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة نظامية يعتمدها المتجر.

10- يتم رد المبلغ للعميل خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة نظامية يعتمدها المتجر.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية: